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实用:航班“优选座位”怎么选?

(2019-10-07) 我秀我户外

图片来源/视觉中国

随着按需收费的航司模式逐渐成为一种趋势,不少航司都开始探索选座、行李托运以及空中Wi-Fi等辅助服务的收费模式,其中有偿选座在国航、东航这样的大型航司也已经比较常见,尤其是在国际航线中付费选座已经非常普遍。提前兑换或购买优选座位应该注意什么值得消费者关注,以避免不必要的麻烦。


事件:里程兑换座位无法在APP值机


近期,王女士购买了中国国航北京前往桂林的CA1471航班机票,在进行手机选座时,王女士通过国航APP使用3400里程兑换了紧急出口处较为宽敞的优选座位。但在兑换座位后,系统提示王女士所选座位无法在APP办理值机,需前往机场柜台办理。到达机场后,王女士先尝试了通过自助值机设备进行值机,显示无法办理。此时柜台办理处有不少需要行李托运的旅客等待,排队时间在半小时左右。王女士表示,本来是为了方便和舒适使用里程兑换位置,却没想到给自己增加了更多问题。


国航:王小姐到达柜台后,办理业务的人员表示抱歉,没有对此给出解释。


国航客服人员对记者表示,因为王小姐选择的是紧急出口的位置,需要进行现场确认其身体条件是否符合紧急出口旅客的要求,因此必须前往柜台排队值机,对于此类用户还没有专门的柜台服务。客服人员还表示,如果是选择其他优选位置则可能无需前往柜台值机。


其他航司:“优选座位”不确定可在APP值机 


南航:提前选座国内航班全部免费,没有里程兑换的优选座位,但可以使用里程兑换机票和升舱。针对中国港澳台/国际航班的原明珠经济舱和少量空间较大的第一排经济舱座位进行收费。国际长航线的优选座位、额外空间以及标准座位分别收费600元、100元和100元;中国港澳台及国际短航线根据航段不同,优选座位分为100元、200元和300元三个档次的收费标准。


南航客服对记者表示,如果是在国际航线中购买优选座位,座位会为旅客锁定,但后续能否在APP值机不确定,要看具体情况,存在必须前往机场柜台值机的情况。


东航:通过东航指定销售渠道以付费或积分兑换的方式可以选择“优选座位”,比如在国内航线仅限2000积分起兑换经济舱前舱、靠窗、靠过道座位的优先选择权,此外19条欧美澳航线和逾200条东南亚航线也可以使用积分兑换或直接消费购买经济舱第一排、紧急出口排等座位。


东航客服同样对记者表示,积分兑换或购买的座位不能通过APP值机,必须要前往机场值机,或通过自助值机设备值机,并且建议前往柜台工作人员确认办理。


选座值机提醒


1、提前兑换或购买优选座位时,一定要看清楚相关条款座位是否可以在App进行值机,尤其选择紧急出口的位置一般都需要到柜台排队办理值机。这种情况下要提前到达机场,预留时间进行办理。


2、一般优选座位是开放给主动选择兑换或购买的旅客,不少情况下如果安全通道等位置没人选择,会安排给柜台值机旅客或者晚到的旅客。如果你恰好到柜台托运行李,身体条件符合要求,可以向服务人员咨询是否有紧急通道位置可以选择。


3、除了优选座位,大部分普通座位可以自由选择,有的旅客喜欢靠窗,视野佳、便于休息,也有的乘客选择靠近过道,进出方便。不过除了以上考虑,还可以选择比较靠前的座位,上下机比较方便,另外发动机都在飞机中后部,噪音较小。


4、航司一般在航班起飞前24小时或48小时开放网上值机,但不同航司和航线的规定也有所不同。旅客越早值机选择的范围也就越大。值得注意的是,受连续的航程、衔接时间等因素影响,部分联程航班不支持办理网上值机。


→ 东航:除美国和加拿大机场开放办理值机时间为航班起飞前24小时、哈尔滨机场开放办理时间为航班起飞前一天21点外,其他机场开放办理时间为航班起飞前48小时。


→ 国航:国内航班于航班起飞前2天晚20点至航班起飞前1小时办理远程渠道自助值机手续,国际航班请于航班起飞前36小时办理值机登记手续,航班起飞前2小时禁止办理及取消。


→ 南航:网上乘机手续可在航班预计起飞时间前一天的14点至航班预计起飞前1小时办理(部分城市可提前办理)。如果需要在网上办理乘机手续也要确保在此时间段内。


新京报记者 王胜男 图片来源 视觉中国 校对 何燕

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